Reševanje konfliktov
Program za reševanja konfliktov in obvladovanja konfliktne komunikacije pri delu s strankami.
Konfliktne situacije so žal del vsakdanjega življenja, nemogoče se jim je izogniti, kako pa vplivajo na nas in na naše delo pa je odvisno od tega, kako se nanje odzovemo. Pomembno je, da ne dovolimo, da bi konflikt vodil nas. Mi smo tisti, ki imamo možnost razumeti in razrešiti konflikt. Vsak konflikt povzroča čustvene odzive, zato je obvladovanje čustev, predvsem jeze, osnova za učinkovito reševanje konfliktov.
Najpomembnejši del vsake dejavnosti je delo s strankami. Neposredni kontakt s stranko je tudi točka v procesu, kjer lahko pride do konfliktov, ko nastane uporabniška izkušnja in s tem tudi mnenje o podjetju oziroma organizaciji. Z znanjem lahko preprečujemo nastanek konfliktnih situacij, če pa do njih pride pa jih lažje obvladamo in razrešimo.
Na delavnici bomo udeležence naučili:
- Pravila ravnanja v konfliktih
- Strategije reševanja konfliktov
- Katero strategijo izbrati glede na okoliščine
- Kaj lahko storimo, da lažje prenašamo pritiske
- Kako prepoznati različne tipe ljudi in to uporabiti pri reševanju konflikta
- Kako obvladamo razburjenje in jezo
- Kako stranki pokažemo, da se zavedamo njenega problema
- Kako obvladovati govorico telesa in jo uporabiti v svoj prid
- Kako razumeti govorico pogleda in kako uporabiti oči
- Kako rešujeva probleme drug z drugim in drug ob drugem
Delavnica je zasnovana tako, da delo poteka v manjših skupinah in je poudarek na praktičnem delu ter pridobivanju konkretnih izkušenj in znanj. Uporabljamo napredne in kreativne oblike učenja: različne vloge, delo v parih, nastop pred skupino, skupinska analiza nastopa, preizkusi različnih praktičnih situacij ter druge oblike kreativnega učenja.
Delavnica udeležencu ponuja celovito predstavitev veščin učinkovitega reševanja konfliktov in obvladovanja konfliktne komunikacije pri delu s strankami.
